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| 服务内容 |
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- 培训服务 视频培训 我们提供详细的平台使用视频教程，您可以方便的随时观看平台的任何功能的使用方法; 在线培训 培训专员用QQ或者MSN的语音沟通，一对一同步讲解软件应用方法; 电话培训 培训专员会在约好的时间致电给您，为您解答使用中常见的问题. - 支持服务 我们提供全天侯电话支持 服务热线： 0411-13332201705 - 升级服务 同步发布升级新功能的使用手册和演示视频 同步升级邮件跟踪，信息反馈 - 商务服务 快递或传真合同 快递发票 快递售后服务承诺书、客户满意度调查表 定期用户回访 定期产品使用情况跟踪调查服务 - 技术服务 个性定制、二次开发等技术支持 软件安装、使用全程协助 - 人员服务 系统在线人员服务满意度评价调查 上门客服(需要合同注明)或培训人员的服务质量回执 远程客服人员的服务质量反馈 |
| 服务特点 |
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- 统一的服务资源调度： 统一调度思杰软件服务资源，及时响应用户服务请求； - 雄厚的技术实力： 集中思杰软件优质服务资源，专家级工程师； 与产品研发部门紧密衔接，迅速专业响应用户； - 高质量的服务保障： 严密的管理、控制流程保证服务质量； 对热线服务进行监听和服务质量监控； 每一个现场服务都进行电话回访； - 全天候的服务： 一般30分钟即可全部安装完毕。 （平台采用B/S架构，只需安装服务器端，不需安装客户端） - 问题解决状态跟踪： 用户问题解决过程透明化，用户可以随时了解问题解决的进展状态； - 丰富的服务内容： 热线技术支持服务； 客户留言回呼服务； 新产品和市场活动客户告知； - 个性化的服务： 根据用户身份识别号调出客户的档案资料和服务历史记录； 根据用户的问题调阅知识库快速解答客户的询问； 丰富的服务响应手段：提供电话、传真、短信、EMAIL、网站等多种服务响应手段 |
